Les utilisateurs posent souvent une question lorsqu'un écran les bloque. Une aide liée au parcours peut fournir un contexte plus pertinent qu'un chatbot sans relation avec l'application.
Choisir le contexte utile
Transmettez l'étape, les erreurs visibles et la documentation autorisée. Évitez l'envoi automatique du dossier complet. Le lecteur doit conserver ses permissions habituelles.
Préparer une sortie utile
L'assistant peut expliquer une règle ou préparer une demande de support. Il doit indiquer les informations encore nécessaires. Un problème technique inconnu revient au canal de support approprié.
Vérifier l'aide apportée
Testez des blocages réels autorisés avec les utilisateurs. Observez les erreurs de conseil et les demandes répétées. Le partenaire doit montrer ce que le système sait expliquer et ce qui reste hors périmètre. Évaluez le parcours résolu, en tenant compte de l'assistance humaine encore nécessaire.
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