Un commercial veut préparer une réponse à partir du dossier client. Le premier périmètre peut rester limité au brouillon, avec relecture avant envoi.
Cadrer le contexte
Choisissez les informations réellement utiles et accessibles à l'auteur. Excluez les notes dont le destinataire ne doit pas connaître le contenu. Définissez les engagements commerciaux que le système ne peut pas inventer.
Préparer la revue
Affichez le brouillon dans l'outil existant. L'utilisateur doit pouvoir le corriger et comprendre les informations utilisées. Conservez les règles habituelles de destinataire et d'autorisation d'envoi.
Vérifier les cas sensibles
Testez une remise non approuvée, une date inconnue et un dossier contradictoire. Demandez au partenaire le traitement des champs manquants. Évaluez les corrections et les brouillons réellement utilisés. Un texte accepté rapidement ne démontre pas à lui seul l'exactitude des promesses qu'il contient.
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