Deux procédures décrivent des consignes incompatibles. L'agent peut comparer les textes, mais la règle applicable demande parfois un arbitrage métier.
Préparer les références
Présentez les passages et leurs dates de validité. Vérifiez que les deux sources sont accessibles au lecteur. Une date de fichier seule ne prouve pas l'autorité d'une procédure.
Transmettre la décision
Désignez le propriétaire capable de confirmer la règle. L'agent prépare la question et conserve les sources. La réponse validée doit rejoindre le dispositif documentaire autorisé.
Essayer un cas connu
Testez une contradiction résolue et une autre sans responsable disponible. Le résultat doit distinguer ce qui est confirmé de ce qui reste ouvert. Demandez au partenaire ce parcours d'escalade et la mise à jour ultérieure des réponses, afin que le même désaccord ne soit pas masqué par une nouvelle formulation.
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