Un agent documentaire peut parcourir plusieurs sources pour préparer une réponse. Le livrable utile reste un dossier que le lecteur peut vérifier.
Donner une question délimitée
Indiquez le sujet, la période et les sources permises. L'agent doit distinguer les documents consultés de ceux auxquels il n'a pas accès.
Conserver les éléments de preuve
Les affirmations importantes renvoient à leurs passages. Des versions contradictoires doivent apparaître dans le dossier. L'agent ne choisit pas seul une règle métier lorsque cette décision exige un propriétaire.
Vérifier la préparation
Testez une source manquante et une procédure ancienne. Demandez le comportement prévu quand aucune réponse solide n'est disponible. Le partenaire doit montrer le dossier final et les limites de recherche. Le nombre de documents parcourus ne prouve pas que la réponse est pertinente ou prête à être envoyée à un client.
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