Mehrere Supporttickets können dasselbe Problem beschreiben. Sammeln Sie zunächst die konkreten Abläufe, statt für jedes Ticket eine eigene Funktion zu beauftragen.
Die Ursache eingrenzen
Prüfen Sie, ob Nutzer eine Regel missverstehen, ein Fehler auftritt oder eine Information fehlt. Dokumentieren Sie den aktuellen Umweg. Der Support kann die schwierigsten Fälle für die Abnahme auswählen.
Einen passenden Eingriff wählen
Eine bessere Fehlermeldung kann reichen; ein geänderter Geschäftsprozess braucht fachliche Zustimmung. Der externe Partner sollte die gewählte Lösung und ihre Grenzen erläutern.
Nach der Lieferung beobachten
Vergleichen Sie die betroffenen Ticketarten und neue Rückfragen. Berücksichtigen Sie Änderungen der Nutzerzahl und des Produktumfangs. Ein Rückgang aller Tickets lässt sich nicht automatisch dieser Funktion zurechnen. Fordern Sie eine Übergabe an den Support, damit die neue Hilfe auch im täglichen Gespräch verwendet wird.
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