Ein wichtiger Kunde verlangt einen eigenen Ablauf. Klären Sie zuerst, welche Teile wirklich kundenspezifisch sind und welche Regeln auch andere Kunden betreffen.
Den Ablauf beschreiben
Dokumentieren Sie Eingaben, Zuständigkeiten und den erwarteten Abschluss. Prüfen Sie, ob eine bestehende Konfiguration den Bedarf abdecken kann. Eine eigene Codevariante schafft zusätzliche Prüf- und Wartungsarbeit.
Änderungen am Kern kontrollieren
Gemeinsame Daten und Berechtigungen brauchen einen technischen Verantwortlichen. Der externe Partner muss die Auswirkungen auf andere Mandanten erklären. Eine versteckte Sonderregel kann spätere Standardfunktionen verändern.
Die Pflege vereinbaren
Testen Sie den Kundenablauf und die unveränderten Standardfälle. Legen Sie fest, wer die Sonderfunktion bei neuen Releases prüft. Das Angebot sollte Aktivierung, Dokumentation und spätere Wartung ausweisen. Ein erfolgreiches Kundengespräch ersetzt diese technischen Lieferbedingungen nicht.
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