Les demandes internes circulent entre plusieurs équipes. L'agent doit s'appuyer sur des responsabilités confirmées plutôt que déduire le bon service du seul vocabulaire.
Définir les destinations
Chaque catégorie a un propriétaire et des critères. Préparez les situations communes à plusieurs services. Un changement d'organisation exige une mise à jour de ces règles.
Garder la correction simple
Le destinataire peut réorienter la demande avec une raison. Le demandeur retrouve son historique. Une catégorie inconnue rejoint un point de tri humain.
Évaluer les erreurs
Comparez mauvais routage, manque d'information et délai de reprise. Demandez un test par catégorie. Une bonne moyenne peut cacher un service qui reçoit régulièrement des dossiers hors mandat. Le pilote doit couvrir ces exceptions avant de retirer le tri existant.
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