Bei ausgelagerter SaaS-Entwicklung muss der Auftrag auch den Betrieb des Produkts beschreiben. Ein deutsches Unternehmen sollte vorab klären, wer Konten verwaltet, Fehler untersucht und Änderungen freigibt. Eine funktionsfähige Demonstration zeigt nur einen Teil der späteren Betriebsaufgaben.
Den Betriebsumfang sichtbar machen
Erfassen Sie produktive Dienste, geplante Aufgaben und externe Anbieter. Fragen Sie, welche manuellen Eingriffe derzeit notwendig sind. Ein regelmäßig ausgeführtes Skript kann für den Geschäftsbetrieb wichtig sein, obwohl es nicht in der Oberfläche erscheint.
Beschreiben Sie außerdem die Rollen des Supports. Ein Nutzerproblem und eine technische Störung können unterschiedliche Ansprechpartner benötigen.
Verantwortung je Operation festlegen
| Operation | Vor der Beauftragung klären |
|---|---|
| Neue Version | Freigabe und Rückkehrverfahren |
| Datensicherung | Ausführung und Wiederherstellungsprüfung |
| Störung | Empfang, Diagnose und Kommunikation |
| Konfigurationsänderung | Erlaubte Personen und Nachweis |
| Anbieterwechsel | Abhängigkeiten und Übergabe |
Betriebsaufwand kalkulieren
Trennen Sie Entwicklungskapazität, laufende Dienste und Support. Fragen Sie, welche Kosten von Nutzungsmenge oder Anbieterbedingungen abhängen. Ein eingeschlossenes Kontingent braucht einen Umgang mit Überschreitungen.
Vereinbaren Sie Zeiten passend zur Bedeutung des Produkts. Permanente Bereitschaft muss mit Personen, Zugängen und Budget beschrieben werden. Sie folgt nicht automatisch aus einem Entwicklungsauftrag.
Die Übergabe praktisch testen
Lassen Sie eine zuständige Person eine dokumentierte Operation in einem geeigneten Umfeld durchführen. Prüfen Sie, welche Schritte noch mündliches Wissen verlangen. Ergänzen Sie diese Informationen vor der Abnahme.
Aktualisieren Sie das Betriebsdossier bei Änderungen. Eine neue Integration kann andere Fehlersignale und Zugänge einführen. Der Partner sollte diese Auswirkungen zusammen mit der neuen Funktion erläutern, damit Ihr Unternehmen den Betriebsumfang weiterhin versteht.
Das Vorhaben vorbereiten
Weiterlesen: Sprint Reviews mit einem externen Team: Entscheidungen dokumentieren. Für eine Projektanfrage nutzen Sie den Kontakt zu Sky Vaults auf Englisch.