Lors d'un changement de partenaire en Suisse, la transmission doit couvrir les personnes qui maintiennent le service au quotidien. Un dépôt et une documentation technique laissent souvent de côté les opérations périodiques.
Observer une période d'exploitation
Recensez les imports, les renouvellements et les contrôles récurrents. Identifiez les tâches encore réalisées manuellement. Demandez les symptômes habituels d'incident et les décisions que l'ancien exploitant prend sans ticket.
Donner des droits correspondant au mandat
Le nouveau partenaire doit savoir quelles données il peut consulter et depuis quels environnements. Faites vérifier les exigences de protection des données applicables à votre organisation par votre responsable compétent.
Répéter un incident représentatif
Sur un environnement adapté, simulez une tâche interrompue ou un fichier refusé. La nouvelle équipe doit diagnostiquer le problème avec les documents transmis. Consignez les informations manquantes avant de terminer la période de transition et attribuez le support restant.
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