L'application fonctionne encore, mais votre prestataire ne répond plus. Évitez les changements improvisés qui pourraient interrompre le service avant d'avoir retrouvé les accès et les informations d'exploitation.
Retrouver les propriétaires des comptes
Examinez les contrats et les factures de l'hébergement, du domaine et des services externes. Identifiez les personnes autorisées à demander une récupération auprès de chaque fournisseur. Une adresse partagée utilisée comme propriétaire peut compliquer cette démarche.
Sécuriser la continuité disponible
Faites inventorier les sauvegardes, les exports et les installations dont votre entreprise dispose. Gardez une copie contrôlée de ces éléments avant intervention. Si un changement de compte risque de couper une intégration, préparez son remplacement avec l'utilisateur métier concerné.
Mandater une reprise par étapes
Le premier mandat porte sur la récupération et le diagnostic, avec un rapport de faisabilité. La correction ou la reconstruction vient après la vérification des éléments disponibles. Demandez des livrables même si la récupération échoue : inventaire, démarches réalisées et alternatives documentées.
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