Schweizer Betriebszeiten und Nearshore-Support müssen in einem Kalender und mit konkreten Zuständigkeiten beschrieben werden. Ein externer Entwickler ist nicht automatisch für jede Störung außerhalb seiner Arbeitszeit verfügbar. Ihr Unternehmen sollte den erforderlichen Umfang aus der Nutzung des Produkts ableiten.
Den Bedarf aus den Nutzerabläufen ableiten
Beschreiben Sie, wann ein Ausfall Auswirkungen hat und welche Prozesse betroffen sind. Ein internes Werkzeug kann andere Zeiten verlangen als ein Kundendienst mit laufenden Transaktionen. Dokumentieren Sie wichtige Aktivitätsperioden.
Prüfen Sie Abhängigkeiten von weiteren Anbietern. Das Team kann eine Störung melden oder diagnostizieren, während die Behebung bei einem Dienstleister liegt.
Gemeinsame Zeiten präzisieren
| Gegenstand | Vereinbarung |
|---|---|
| Kalender | Arbeitstage und Ausnahmen |
| Zeitzone | Benannte Referenz für Termine |
| Meldung | Überwachter Supportkanal |
| Vertretung | Zuständigkeit bei Abwesenheit |
| Eskalation | Weiterer Kontakt und Anlass |
Berücksichtigen Sie Änderungen der Kalender und Arbeitszeiten. Ein allgemeiner Hinweis auf geringe Zeitverschiebung beschreibt diese Verfügbarkeit nicht vollständig.
Kosten und Entwicklungsauswirkung klären
Wenn dieselben Personen entwickeln und unterstützen, definieren Sie den Umgang mit Unterbrechungen. Fragen Sie, welche Kapazität reserviert ist und wie zusätzliche Einsätze freigegeben werden.
Dauerhafte oder erweiterte Bereitschaft braucht ein eigenständiges Modell. Der Preis muss den vereinbarten Umfang und die beteiligten Personen erkennen lassen.
Die Vereinbarung überprüfen
Ein geeignetes Übungsszenario kann Empfang und Weitergabe einer Meldung prüfen, ohne einen echten Produktionsausfall auszulösen. Halten Sie Probleme und Korrekturen fest.
Nach einem tatsächlichen Vorfall betrachten Sie Zeitpunkte, Entscheidungen und Kommunikation. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Zuständigkeiten und Informationen zu verbessern.
Das Vorhaben vorbereiten
Weiterlesen: Softwareübergabe in der Schweiz: Konten, Quellen und Abhängigkeiten prüfen. Für eine Projektanfrage nutzen Sie den Kontakt zu Sky Vaults auf Englisch.